近日，浙江交通集团旗下幸福轨道公司的温州S1线智慧客服中心项目获得国家专利。

　　智慧客服中心由智慧票务平台、智慧便民平台、便民服务柜、半自动售票机和无障碍低位服务台五个部分组成。以“智能自助”“全场景适配”以及“半开放式外观”为核心理念设计，搭载了智能票务系统、智慧客服系统、生物识别系统，实现车站乘客服务的自助化、智能化、人性化。结合不同乘客群体的服务需求，集成10项票务处理功能和20项服务举措。改变传统现场服务模式，实现车站由“1对1”服务向“1对4”服务模式转型，为乘客营造自助化、智能化的出行体验。

　　2023年以来，该公司先后建成9座智慧客服中心并投入使用，并开展服务使用试用调查，在满意度方面获得了9.7分（满分10分）的高评价。值得一提的是，亚运赛事期间，共保障22场亚运赛事及3场演唱会，服务约10万人次，自助使用占比约76.52%，较原客服中心效率提升57%，日均服务人数增长67.48%，幸福雨伞借用时间提升50%，福利票发售速度提升58%，票务和服务数据准确性达100%。

　　接下来，将进一步广泛推广和应用智慧客服中心，以数智赋能提升温州S1线运营服务水平，为“同心同行”运营服务品牌的“文明+智慧”内核提供强大助力。