近日，河北省涿州市早尚好餐饮服务部通过“视频帮办”系统完成“食品经营许可证”的问答咨询及远程踏勘工作，全程还有工作人员提供指导、协助代办，该服务部负责人对这种“新模式”服务连连称赞。

　　涿州市行政审批局瞄准企业和群众办事的难点和堵点，及时回应办事需求，在积极推行政务服务“网上办”“掌上办”的基础上，又推出“视频帮办”新模式，成为政务服务“千里眼”。

　　办事企业群众可通过相关APP或专门系统联系工作人员，享受“一对一”视频帮办服务。视频过程中，办事企业群众与工作人员通过屏幕共享、传送文件图片等方式完成申报，有效破解了企业群众在办事中电话咨询不直观、线下咨询需跑腿等实际问题。

　　“视频帮办”将“网上办”升级为可交流、有温度的视频服务，群众在工作人员“面对面”“手把手”指导下办理业务，可达到与线下办理相同的效果，大大减少了企业群众跑办次数，提高了网上办事成功率，增强了企业群众的满意度。