2月10日晚间，微博网友爆料亚布力Club Med度假村游客自2月4日起陆续出现腹泻、腹痛、呕吐、发烧等不适症状，疑似食物中毒。2月11日，Club Med方面表示，根据患者的临床表现和哈尔滨市疾病预防中心实验室连夜检测结果，确定患者为诺如病毒感染。

　　Club Med是复星旅游文化（01992，HK）的重要资产，是目前全球最大的旅游度假连锁集团之一，主要提供一价全包式的定制性度假服务。2月13日晚间，Club Med官方微博披露称诺如病毒得到有效控制，2月15日俱乐部将恢复正常营业。

　　相关的卫生防护知识介绍显示，诺如病毒常引发急性肠胃炎，通常与食用未经煮熟的贝壳类海产有关，潜伏期12~48小时。人们诺如病毒的途径包括：接触被感染的人，食用或饮用受污染的食物或水，接触受污染的物件表面。

　　一位自称在亚布力Club Med度假村出现不适症状的住客向《每日经济新闻》记者称，2月11日深夜，Club Med方面与仍滞留在度假村的2月10日至2月12日期间在店住客签署了一份协议。

　　该协议显示，在上述住客于2月13日退房离店的前提下，Club Med方面的赔偿为：退还上述住客原订单总额，外加订单总额3倍的额外赔偿；Club Med方面承担上述住客往返哈尔滨的交通费用；上述住客还将获得2月11日~13日共计3000元的餐饮补偿；此外，若上述住客住店期间发病或离店后72小时内发病，Club Med方面承担医药费用。

　　看起来谈妥的事情，却还有两个麻烦。

　　其一，上述协议的签订，引发了部分2月10日及此前入住亚布力Club Med度假村住客的不满。

　　一位于2月5日入住、2月10日退房的住客就向《每日经济新闻》记者表示，她对Club Med区分对待2月10日前离店住客的处理方式表示不满。她称自己和爱人孩子，期间也都出现了呕吐、腹泻等不适症状。

　　其二，Club Med在2月12日发布的关于诺如病毒感染事件的通报中显示，Club Med已经安排对所有受到病毒危害的宾客进行3倍的补偿慰问。但有住客称自己没有收到通知。

　　多位在2月10日前离店，且出现身体不适的住客向记者表示：自2月10日晚事件曝光以来，仅有少量住客接到Club Med方面主动沟通的电话，而多位住客表示至今未接到任何回访电话或邮件回复。

　　图片来源：亚布力Club Med度假村住客代表提供的谈判现场情况图

　　2月14日晚间，记者也试图联系Club Med公关部人士，求证客户反映的服务回访情况，但截至发稿时尚未获得回应。

　　2月14日下午，超过10名2月10日前离店的住客代表前往Club Med位于上海的总部谈判并沟通补偿事宜。截至发稿时，上述住客代表仍未离开。