“我当小小守护员”活动向学生普及消费维权知识。
邀请社会监督员走进12315投诉举报中心体验“我当接线员活动”。
在全市大中型商超市场开展“手机变砝码”计量公平宣传。王爱华 摄
市场监管局工作人员为群众讲解商品鉴别知识。
□长城网·冀云客户端记者 马书广 通讯员 王爱华
培育放心消费直播间100家，建立1527名质量专家组成的首席质量官人才库
在全市社区、商圈、旅游景区建立1306家放心消费维权服务站，调解纠纷6494件
培育无理由退换货单位499家，退换货76.9万件，累计金额6000万元
办理消费者投诉举报咨询24.14万件，为消费者挽回经济损失1583.24万元
保定市持续开展“放心消费在保定”城市品牌创建工作，聚焦消费“新业态”，支持线上线下商品消费融合发展，在15类重点消费产品领域开展全覆盖放心消费创建工作，打造放心消费与现代化品质生活之城的融合新场景
良好的消费环境是提振消费信心、促进社会消费的重要一环。保定市持续开展“放心消费在保定”城市品牌创建工作，以高质量产品提升产业竞争力，以新业态消费提升经营主体创新力，以多元化场景提升消费吸附力，打造放心消费与现代化品质生活之城的融合新场景，取得明显成效。
聚焦消费“新业态”
提升主体创新力
3月15日，在第42个“3·15”国际消费者权益日到来之际，保定宴饮食博物馆前人头攒动，由该市市场监管部门联合文旅、商务等部门开展的主题宣传活动正在火热开展。启动仪式上，主办方为餐饮行业非物质文化遗产及老字号放心消费示范单位颁发“放心消费示范单位”牌匾，开展了以“欢动”为主题的“亲情+”“青年+”“文化+”的游园活动、以“有味”为主题的保定美食体验促销活动、以“乐购”为主题的保定产品展销活动等，掀起了线上线下消费热潮。
这是该市放心消费创建工作成效的又一例证。该市将发展数字经济作为产业变革的新机遇，支持线上线下商品消费融合发展，以消费场景“蝶变”，激发消费活力。一方面打造“四无忧”消费新场景，盘活和挖掘文旅资源，以涞源县白石山、易县易水湖旅游聚集区为试点，围绕“无忧吃、无忧住、无忧游、无忧购”四大类，开展商家承诺、部门监管、行业自律全方位培育，对乡村住宿、餐饮、特种设备安全等开展专项整治，开发景区管理应用小程序，逐步建立推广景区预约及无理由退票制度，举办“旅游促消费、帮扶助振兴”乡村旅游美食节消费帮扶产销对接活动，实现提升游客体验与推介美食两不误。另一方面，优化线上消费场景，在全省率先出台《放心消费直播间制度》，聚焦特色产业聚集区，与互联网平台、电商直播机构、行业协会共同评选、培育，按照“特色突出、证照齐全、守法诚信、维权便捷、带动产业”等标准体系评选，授予相关资质并提供流量支持，以“网红”经济带动一方特色产业发展。截至目前，共培育放心消费直播间100家，定期举办“百名主播联动百万消费者”推介活动，现场派发消费券，平均每场带动销售额超300万元，不断提升市场活力。
催生消费“好产品”
提升产业竞争力
高品质的产品供给是提升消费活力的关键。保定市制造业质量竞争力指数连续9年位居全省前列，是打造放心消费城市的最大底气。保定市以涞水麻核桃、满城纸业、白沟箱包等地方特色产业为重点，在15类重点消费产品领域开展全覆盖放心消费创建工作，完善并不断融合产业链、标准链、检测链、品牌链，建设“保定好品”高水平质量体系，以放心消费引领高质量产品供给。
提升产业链质量。设立产业发展“首席质量官”制度，建立1527名质量专家组成的首席质量官人才库，开设“质量巡回门诊”“百名专家进百企”服务活动，提供质量内控、绿色有机认证、检验检测、计量、知识产权等“一站式”帮扶服务，帮助经营主体建立并不断完善覆盖种植养殖、生产加工、储存运输、销售售后全过程的质量管理体系，对符合要求的产品加贴“放心消费在保定”LOGO，让“放心消费在保定”成为保定好品身份证。
优化检测链支撑。与中国检验认证集团、中国质量认证中心等合作，探索实施区域品牌建设工程，运用认证赋能方式，建设区域标准高、产品质量好、行业品牌响的保定好品品牌。截至目前，全市获得有机产品认证110家，绿色产品认证72家，数量位居全省前列。
借助品牌链赋能。深入实施地理标志富农工程，推进地理标志特色产业与农林文旅领域融合发展，全市共培育地理标志保护产品9个，地理标志证明商标26件，地理标志用标率达80%。
打造消费“舒适圈”
提升社会满意度
3月15日，在保定市某家具广场，“你点我查”放心消费直通车活动正在开展，路过的消费者反映预定的橱柜存在质量问题想要退货未果，在场的市场监管执法人员现场与商家沟通介绍法规政策，为消费者解决了问题。这是该市“消费维权在身边”主题活动的一个缩影。
近年来，保定市坚持消费维权关口前移，在全市社区、商圈、旅游景区建立1306家放心消费维权服务站，调解纠纷6494件。在全省率先实现城乡大中小型连锁商超无理由退换货服务全覆盖，共培育无理由退换货单位499家，退换货76.9万件，累计金额6000万元。开发“市场监管随手拍”微信小程序，无论身在何处，均可一键拍摄上传开展投诉举报。聚焦“民生所需、民意所盼、民心所愿”，充分发挥12315指挥中心服务保障民生“前沿哨所”作用，办理消费者投诉举报咨询24.14万件，为消费者挽回经济损失1583.24万元。充分调动企业主动解决消费纠纷的积极性和主动性，全市新增在线纠纷调解企业（ODR企业）286家，总数达398家，共处理投诉4115件，和解成功率高于全国平均水平。
利民之事，丝发必兴。保定市将以服务民生为切入点，聚焦民生所需、民意所盼、民心所愿，全力保护消费者合法权益，努力打造“放心消费在保定”城市品牌。
