踏着新时代的步伐迈入新征程，和着新征程的节奏焕发新风貌。在“供电优质服务”的号角声中，国网河北省电力有限公司唐县供电分公司牢牢把握“长流水、不断线、打连发、呈递进”的工作节奏，以省市公司“供电优质服务”为主线，内外强化提素质、软硬兼升促效能，在“体验式服务”中致力于打造唐电特色服务品牌，彰显“新时代，新风貌”的便民主题。

　　思想“换位”，把握新方向。为全面推动便民服务踏稳走实，唐县供电公司积极行动，召开联席会议，因地制宜划重点、找难点，针对唐县“供电服务层级有待进一步深化、供电服务质效有待进一步凸显”的现状，正视存在问题，提高思想站位，明确了以“提升干部员工综合素质为基础，以打造一流服务团队为保障，以优化各项便民举措为焦点，以彰显供电企业好形象为目标”的新要求，确定了以进一步优化供电服务为重点的服务方式，部署了以“全面深化，实现前台业务一人通办”为实践的“一站式”服务模式，为全面开启便民服务定位了新的思想导航。

　　设备“换装”，安好新马达。提升供电服务，便捷高效的硬件设备是基础，为此，唐县供电公司对客服营业厅设备进行了整体更新，使业务办理效率更给力。在自助办电区，新廓区域，新配电脑，告别开放式集体办电区，打造隔离式单人单桌单电脑办电区，并配备由大厅、供电所抽调的专职辅导员，全天候负责客户网上办电辅导。在24小时自助办电区，持续发挥自助缴费终端的优势，进一步引导客户业扩、报修自助办理，让更多的客户体验便捷高效的办电模式。在主体办电大厅，配合银行对POS机进行升级改造，同时积极联系上级主管部门对叫号系统进行联调联试，确保业务“一窗通办”叫号机顺利运行，业务正常受理。

　　服务“换貌”，踩好新油门。优质的供电服务体系，高效的服务升级是前提。为此，唐县供电公司扎实推进“一体服务”，打造品质窗口。在办电大厅除业扩报装设立专窗外，全面打通业务综合服务窗口，一个叫号系统、一个服务区域，实现了业务由“一厅通办”到“一人通办”升级的一步到位。以“营配调一体化”为依托，迈开“互联网+”步伐，及时更新升级二维码一次性告知展示区，使扫“码”办电更便捷；多方位宣传辅导，让网上办电“轻松办”，持续扩大电子营业厅的推广使用，实现电子营业厅业务“随时办”。同时，积极落实“最多跑一次”清单，打开“容缺”办电新思路，使照“单”办电更便利。

　　形象“换颜”，亮好新名牌。不断提升的满意度来源于强硬的业务素质和良好的对外形象，为做足内功，唐县供电公司着重从客服营业厅这个“门面”塑起，及时补课充电，释放队伍活力。一是在窗口人员在每月交流学习例会的基础上，进一步强化学习力度，利用晚上休息时间持续开展供用电政策互学和业务实操演练，并对前台业务进行全面细致的梳理巩固，确保上岗“胸有成竹”。二是进一步加强供服人员管理，针对窗口工作人员，采用传帮带、老带新的方式进一步强化训练，增强其业务素质、责任意识和敬业精神，保证业务办理“不留缺口”。三是邀请专业讲师就服务礼仪、沟通技巧、职业道德、廉政建设等方面对30余位年轻员工进行培训，营造“风清气正”的办电环境。

　　通过办电服务的“软、硬”升级，唐县供电公司进一步从增强政策确定性、管理规范性、系统稳定性、办电便利性、环境友好性等方面充分展示了供电企业的新风貌，从而让客户办电更省心、更顺心、更舒心。