一座座铁塔巍然屹立，一条条银线纵横交错，一盏盏灯光明亮温暖，一户户人家笑逐颜开……走进地处太行山区的唐县，文明之风吹遍革命老区，电力为广大人民群众带来的实惠和喜悦扑面而来。富有光荣传统的唐县供电人，用辛勤和汗水浇灌着文明之花，散发出格外夺目的光彩和浓郁的清香。

　　近年来，唐县供电公司全体干部员工紧紧围绕公司发展战略和工作思路，以创建省级文明单位为中心，以服务党和地方政府工作大局，积极履行社会责任为宗旨，着力推动各项工作协调发展，已连续18年保持省级文明单位殊荣。

　　以文育企 文明之花凝聚发展动力

　　走进唐县供电公司，昔日陈旧封闭高高在上的营业窗口变成宽敞明亮、整洁开放的营业大厅，年轻、亲切、笑容可掬的客服人员，接受过严格的言行、举止、礼仪专项培训的客服员工，统一着装，文明用语，对来办事的新老客户来有迎声，问有答声，走有送声，贴心周到的“一站式”服务让客户享受到“宾至如归”的VIP服务。

　　在服务窗口面貌焕然一新的同时，唐县供电分公司针对个别老员工归属感不强，年轻员工思想活跃、易波动、不稳定等问题，在美化家园，搭建好乐业平台；关爱员工，搭造幸福港湾；倡导感恩，形成和谐向上的氛围上下大功夫，力图把唐县供电分公司办成员工之家，以此增强员工的认同感和归属感。

　　供电所是最基层的单位，给员工提供全套的生活环境，是干好工作的基础，该公司在11个供电所创办了温馨的员工小食堂、图书室、活动室，增设各类健身器械，对办公场所、院落等进行全面整治美化，营造出“工作能安心、团队很暖心、环境最舒心、前途有信心”的和谐氛围。在整齐、洁净、秀美、和谐的环境中，员工们的精神面貌也在悄然发生着变化，更多的认同和归属感让老员工多了一份将职业当作事业来做的信心，也让那些因工作和生活条件艰苦曾经产生思想波动的青年员工工作更安心，生活更舒心、学习也更用心了。

　　优化服务，树立供电企业良好形象

　　近年来，一系列重点建设项目入驻唐县，为地方经济的发展注入了强劲的动力。面对县域经济和社会快速发展，对电力需求快速上升的新形势，唐县供电公司深入剖析公司供电服务工作中存在的问题，完善服务机制，提升服务能力，严控服务质量，进一步抓紧、抓实供电服务提升工作，最大限度地实现服务便民、利民。

　　为努力提高优质服务水平，该公司从解决客户最关心、最直接、最现实的用电需求入手，由公司领导带队多次走访当地政府和工业园区，主动对接项目发展规划，从政府的招商引资，到客户的报装、投产用电，做到“三个优先”，优先解决问题、优先查询、优先开通“绿色通道”；新电改后，涉及众多大工业用户的利益，该公司积极做好政策调价的宣传解释工作，确保调价平稳过渡，全力推动峰谷电价的执行，有利于降低企业生产用电成本。为配合大项目建设，该公司实行“一对一”的跟踪服务，无缝隙对接古北岳生物经济示范区等41个县重点经济发展项目，先后对供经济发展区的1条35千伏和5条10千伏线路进行高质量的建设与改造，同时，先后完成了新一轮农村电网升级改造、美丽乡村建设、井井通电等工程建设任务。

　　该公司以周到便捷的服务，积极优化用电环境。在服务活动中，服务队坚持“你用电，我用心”的服务宗旨，突出为民、便民、惠民，不断提高优质服务水平。全力打造“十分钟缴费圈”， 积极拓展缴费方式，目前已在各乡镇开通20个邮政代收点，设立POS机代收点17个，服务电力客户16余万户。努力构建“30分钟抢修圈”，强化急修队伍建设，不断加强急修力量和值班管理，强化95598管理，践行服务承诺，全面提高办结率。深化彩虹党员服务队建设，11支党员服务队坚持“一队一特色”，跟踪服务“三农”经济，特色服务企业用户，延伸服务特殊客户，赢得了当地政府和人民群众的高度称赞。

　　履行责任，扎实推进文明县城创建活动

　　为配合县委县政府开展文明县城创建活动，唐县供电公司将《文明单位建设工作细则》、《文明行业建设管理标准》、《文明行业创建活动实施方案》等纳入企业管理标准行列，还与基层各单位签订文明建设责任状，文明单位创建工作走上了系统化建设、规范化运作、制度化管理和标准化考核的良性发展轨道，形成了党委统一领导、党政共同负责、党政工团齐抓共管和全员参与、人人有责的生动局面。

　　在配合政府完成县城综合整治工作中，该公司积极发挥文明单位的带头示范作用，实施城市亮化工作。在加大对现有路灯维护力度的基础上，平稳有序推进新建路灯工作，优化路灯设计方案，加强与政府部门协调，努力保证路灯建设与道路建设同步进行，确保路灯亮灯率在95%以上，提高城市亮化整体功能。该公司按照道路拓宽改造规划，有序对道路电力设施进行了迁移，拆除老旧线路，更换电缆线路，为政府道路拓宽工程顺利通车奠定了基础。同时，加强对城区配网线路改造，投资238万元将城区21处跨越道路架空线改为地下电缆供电，完成了唐尧路、国防路等3条街路电力线路迁移改造，彻底杜绝盘线、吊线、断线和“蜘蛛网”线等现象，净化了视觉空间。

　　广泛组织开展志愿服务活动，在服务社会的同时不断提升员工道德素养，是唐县供电公司的一项举措。自2017年以来，该公司共成立志愿服务队14个，志愿者200余人。在“志愿服务进社区、进乡村、进企业”活动中，先后为客户办理实事520余件次，在“文明劝导保障出行志愿服务活动”中，58名青年员工走上街头帮助维护交通秩序。在“志愿服务献爱心”活动中，志愿服务队相继进行“点对点”帮扶上门服务，解除孤寡老人用电的后顾之忧，帮助13名贫困家庭子女重返学校读书，彰显了电力企业良好的服务形象，得到了社会各界的广泛赞誉。

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，在促文明发展中，国唐县供电公司将继续坚持以党的十九大精神为指导，锐意创新，凝心聚力，奋发进取，不断推进文明活动的深入开展，展现唐县电力新风貌，为唐县全面建成小康社会提供坚强的电力保障！