河北新闻网讯（记者齐晨光）近日，河北新闻网网友通过《阳光理政》平台反映“河北交通一卡通客服电话打不通 问题不解决”的问题。廊坊市交通运输局通过《阳光理政》平台做出回复表示，因网友本人手机充值操作未完成、操作不规范导致充值不成功，目前河北省交通一卡通系统平台已经受理，并将充值款退回到顾客账户，重新进行充值。

网友通过《阳光理政》平台反映的问题：

2018年3月1日，河北一卡通廊坊卡交通充值100元，充值后钱已被扣除，但卡面余额不变，通过查找各种联系方式都无法接通客服。任何时间拨打都提示占线，稍晚一些时间大概18时就提示关机。APP充值方式是先通过微信将钱充入河北一卡通账户，然后再进行转存至交通一卡通账户。3月1日充入100元进河北一卡通，但一直不能圈存到账，河北一卡通内余额却变为零。至今问题无法解决。

廊坊市交通运输局通过《阳光理政》平台做出的回复：

经与顾客联系，得知是本人手机充值操作未完成、操作不规范导致充值不成功，目前河北省交通一卡通系统平台已经受理，并将充值款退回到顾客账户，重新进行充值。由于公司ETC系统正在升级改造，许多ETC顾客经常打电话询问，导致客服电话经常占线，客服人员的工作时间为国家规定的工作时间，所以18点后语音提示关机状态。