5月21日，阜平县接到12345热线工单，称王女士的爱人花费3000多元在县内某珠宝店铺购买金项链，因个人原因向商家协商退货退款，商家以黄金首饰不适用“7天无理由退换货”规定予以拒绝。阜平县“12345”热线办接到投诉后，即刻协调县市场监管局处理。

　　阜平县市场监管局相关工作人员第一时间联系王女士，询问事情原委。王女士称，其爱人在5月20日准备了金项链作为礼物，但她不喜欢项链样式，因此想要退货退款。工作人员坚持“群众利益无小事、群众满意为标准”的工作原则，经过多次与该珠宝店负责人沟通，珠宝店负责人表示为了促进和谐消费和诚信经营、诚信消费的企业形象，可携带购买时的相关证明到珠宝店铺更换同等价位的首饰。21日一早，工作人员联系王女士告知办理情况。经协调，王女士已调换首饰，对办理结果非常满意，并对执法人员表示感谢。

　　厚植为民情怀。今年以来，阜平县12345热线累计办结工单4500件，涉及物业服务、村民待遇、农民工工资支付等各类民生问题，阜平县站在“人民至上”的高度进一步提高思想认识，把“接诉即办”列入重要议事日程，努力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事，切实把“12345”热线打造成听民意、看民情的“连心线”，纾民困、解民忧的“暖心线”，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。